Olumsuz Yoruma Yanıt Şablonları
İyi bir yanıt üç şey yapar: kabul eder, somutlaştırır, çözüm sunar. Duygusal savunmaya girmez ve müşterinin kişisel verisini açıklamaz.
Genel iskelet
- Yaşanan deneyim için teşekkür / üzüntü.
- İddiayı kişisel veri vermeden somutlaştırma.
- Çözüm veya kanal önerisi.
- Kısa kapanış. (En fazla 4-5 cümle.)
Klinik & estetik
"Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sağlık verileriniz gizlilik kapsamında olduğu için burada ayrıntı paylaşamıyoruz; deneyiminizi birlikte incelemek üzere [kanal] üzerinden bize ulaşabilirsiniz."
Restoran & kafe
"Bekleme süresi için üzgünüz; yoğun saatlerde ekibimizi güçlendirdik. Bir sonraki ziyaretinizde telafi etmek isteriz."
Otel
"Konaklamanızın beklentinizi karşılamaması üzücü. İlgili tarih ve oda bilgisini [kanal] üzerinden paylaşırsanız süreci inceleyeceğiz."
Oto servis
"Aracınızla ilgili yaşadığınız sorunu ciddiye alıyoruz. İş emri numaranızla [kanal] üzerinden bize ulaşın; kayıtları birlikte kontrol edelim."
Yapılmaması gerekenler
- Müşteriyi suçlamak veya alay etmek.
- Sağlık, kimlik veya ödeme bilgisi açıklamak.
- Şablonu birebir tekrarlamak (aynı metin spam sayılabilir).
- Kaldırılacağına dair söz vermek.